“菜东家”掀起生鲜配送行业服务“强旋风”

客户是企业的生命，如何最大化的挖掘客户潜力，如何留住客户并提升其复购活力，又实现客户转介绍客户？企业必须以客户为导向，通过与客户沟通，满足客户的需求，站在客户角度帮助其创造价值，帮助客户取得成功。只有服务，做好服务，才是企业生存发展之道。

生鲜配送行业虽然市场潜力大，但货品非标品多，大多数生鲜蔬菜还是传统的“农批市场+夫妻店（菜贩子）”的小作坊式流通运作模式，近年虽有行业企业市场占有率在提升，规模在壮大，但是管理仍然落后，效率低下。企业仍然采用手工制单、人工分拣，财务统计核算繁琐，工作量大，账单不符，落单严重；采购随意性大，缺乏数据分析预警，无法掌控预期数量，耗损严重，采购“黑洞”无法杜绝，等等问题使得大小各异的生鲜配送企业，遭遇发展瓶颈，如无法摆脱就有被市场淘汰的可能。如何应对？只有引入科学、完善、可行的管理体系，运用科技以互联网+思维提升企业服务。“菜东家”软件正是基于互联网+思维而开发的一套适合国内生鲜配送行业的新零售的生鲜电商软件系统。“菜东家”开发者江西黑蚂蚁信息技术公司是国内专业的生鲜电商整体解决方案提供商。“菜东家”生鲜电商软件系统经过江西菜东家农业发展有限公司的业务实践、检验、总结，又不断优化而形成的Saas软件系统，比较贴近真实的市场操作，对不同差异化的企业还可以特殊定制需要功能。

“菜东家”秉持“以客户为中心，使客户满意，帮客户成功” 的服务宗旨。通过提供贴心，舒心的服务，依据每位客户具体实况，提供差异性专属服务，成立以产品经理、技术工程师、实施工程师、售后帮扶、运营指导的保姆式专属服务团队。服务的三法则：第一提供“顾问”服务，主动为合作伙伴从场地规划设计、卫生安全、人员培训、岗位分配定责、流程管理、实操运营、标准化建立、生态链建设、项目专项申报等提供专业的顾问服务；同时还源源不断地提供最新资讯和行业信息，帮客户实时掌握生鲜配送行业动向，及时调整企业运营思路和方向。第二分忧服务，客户遭遇紧急情况极速响应，技术24小时轮值坚守，确保系统运行良好，保驾客户高效运转。第三贴身跟进服务，售后不定期回访老客户，深入了解客户需求，不断优化更新系统，方便客户使用，使系统更加流畅与便捷。运营指导不定期给客户提供其他区域客户的成功运营方法和案例，帮客户业绩提升。

“菜东家”以客户为中心，服务制胜，主动服务，帮客户成功，使客户成为永久的朋友。客户赢菜东家也就赢的生态共赢体系，不断地影响着生鲜行业，使生鲜配送业同仁共同成长。不断地至上而下的以服务为主导，把服务延伸。配送企业建立标准化的源头生鲜农产品；成立专业的检测中心和标准化的仓储中心，确保出品安全放心。配送企业建立一套日益规范化、智能化、专业化、标准化的服务体系。生鲜配送企业向上游基地、供应链整合、集体社团、社区门店等方向发展，借助互联网科技和新零售思维，细分生鲜行业领域如净菜、中央厨房、半成品深加工等新模式，通过服务赢得信任，做大生鲜配送市场，“服务制胜”是挖掘千亿级市场潜力的利剑。