今年的315晚会上，人脸识别滥用、线上简历泄露、老人手机 App信息窃取、搜索软件上的医疗广告竞价排名等线上消费带来的问题成为社会关注的热点。

对于此次315打假行动，不少网友认为电商也应该成为被关注的重点对象。自生鲜电商呈爆发式增长后，盒马生鲜、美团买菜、叮咚买菜、每日优鲜等等逐渐融入大众的日常生活。但在生鲜电商蓬勃发展的同时，各类消费者权益问题也相继出现，消费者投诉与维权行为频频发生。

2020年生鲜电商投诉问题类型分布图（来源电诉宝）

最近几年国内生鲜电商相关企业数量虽呈稳步上升的趋势，但去年消费者权益相关的行政处罚较以往大幅度增加，发生经营异常的现象也呈现逐年小幅增长态势。

去年疫情期间，永辉超市就因农产等食品抽检不合格连遭多地市场监督管理局通报，6次上市监局“黑榜”。据报道，永辉超市在疫情期间除了售卖不合格食品外，还存在价格违法问题。

各家生鲜电商投诉问题都层出不穷,近期，网络消费纠纷调解平台“电诉宝”就接到了许多关于易果生鲜的投诉。其中一位四川用户反映说易果生鲜购物商城中成都区域的所有商品均已下架，无货可买，账户余额还有近1400元，联系客服数次沟通无果，现时隔一年平台方也未做出任何处理。上海某用户也遇到类似情况，商品下架用户余额既无法使用也无法提现。

今年315消费者权益日，多家企业名单被曝光。生鲜电商企业虽未在其中，但各类消费者权益问题也遭到了披露。部分生鲜电商暴露出来的管理漏洞以及消费者投诉问题很大一部分原因是企业盲目扩张，导致产品质量把控缺位，售后服务跟不上，忽略了消费者权益的保护。

菜东家在业界这么多年，一直践行着社会责任，时刻保护消费者应有的权利。通过不断更新技术，完善配送系统及供应链，为消费者送去新鲜安全的食材；菜东家拥有多年的运营经验和自主研发的系统，能为合作伙伴提供周到的服务，并在生鲜电商的发展之路上为他们保驾护航！